Nasıl sipariş oluşturabilirim, ödeme yöntemleri nelerdir?

Siparişlerinizi sitemiz üzerinden, kredi kartı ile ya da havale/eft gönderimi yaparak oluşturabilirsiniz. Havale/eft yolu ile oluşturulan siparişlerinizde, mesai günü başlangıcında ödeme kontrolü sağlanarak ödemesi tamamlanan siparişleriniz hazırlık aşamasına alınır. Kapıda ödeme seçeneğimiz yoktur.

 

Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?

Vermiş olduğunuz siparişler MNG ve Yurtiçi Kargo firması ile gönderilmektedir. 350 TL ve üzeri siparişlerinizin kargo ücretini biz karşılamaktayız. 349 TL’ye kadar olan siparişlerinizde kargo ücreti MNG Kargo’da  75 TL, Yurtiçi Kargo’da 85 TL’dir.

 

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl öğrenebilirim?

Siparişleriniz kargoya teslim edildikten sonra kargo firması tarafından işleme alındığında sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize siparişinizin durumu ile ilgili bilgiler otomatik olarak gönderilir. Ayrıca üye girişi yaparak, hesabım kısmından siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat adresinizi lütfen kontrol ediniz.

 

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Sitemiz üzerinden verdiğiniz sipariş, ödemeniz onaylandıktan sonra size ulaştırılmak üzere 4 (dört) iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Siparişlerinizden saat 11:00’den önce verilen siparişler ürün stok / yoğunluk durumuna göre genellikle aynı gün içinde kargoya teslim edilir. Cuma günü saat 11’den sonra ve hafta sonu verilen tüm siparişler ürün stok / yoğunluk durumuna göre genellikle takip eden Pazartesi günü kargoya teslim edilir.

 

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Kargo firmasına teslim edilen paketinizin size ulaşması bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasına/şubesine göre ortalama 1-5 iş günüdür.

Siparişiniz kargo firması tarafından adrese teslimat yapılan bölgelerde adresinize teslim edilirken, adrese teslimat yapılamayan bazı bölgelerde ilgili kargo şubesine ulaştırılır.

Kargo firması tarafından adresinize teslimat yapılan bölgelerde, kargo teslimatı için adresinize ulaşıldığında adreste bulunmamanız durumunda size ziyaret notu ile bilgi bırakılacaktır. Bu durumda siparişinizi 3 gün içinde ilgili kargo şubesinden gidip teslim almanız gerekmektedir.

 

Siparişim hasarlı geldi ne yapmalıyım?

Kargo sevkiyatı sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz ezik, kırık, ambalajı yırtılmış, ıslanmış vb. hasarlı kargo paketinizi teslim almadan önce lütfen kargo yetkilisi ile birlikte kargo paketinizi kontrol edip inceleyiniz. Kargonuzun hasarsız ve eksiksiz olduğundan emin olduktan sonra kargonuzu teslim alınız.

Kargo paketinizin ve paket içerisindeki ürünlerin hasarlı olduğunu tespit ettiğiniz durumda (kargo paketinden sızmış ürün/yağ görmeniz, cam kırığı vb bir durum farketmeniz) kargo yetkilisinden Hasar Tespit Tutanağı tutmasını isteyerek, kargonuzu teslim almayınız.

Hasar tespit tutanağında, hasarlı olduğunu düşündüğünüz ürünleri belirtip, tutanak ile birlikte kargonuzu tarafımıza aynı kargo ile göndermelisiniz. Kargo görevlisine tutanağı hazırlatıp kargo paketini bize ulaştırmanız durumunda değişim işlemleriniz hızlıca tamamlanacaktrı.

Kargonuzu teslim aldıktan sonra, hasar tespit tutanağı düzenletemeyeceğinizi ve kargo paketini teslim aldıktan sonra kargo firmasının teslimatı hasarsız şekilde yaptığını kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Kargo paketinizi teslim aldıktan sonra farkettiğiniz hasar durumlarında vakit kaybetmeden kargo şubeniz ile görüşerek Hasar Tespit Tutanağı hazırlamasını talep ediniz. Eğer kargo şubenizden gerekli yardımı alamazsanız, bize süreç ile ilgili bizi bilgilendirmenizi rica ederiz.

Kargo tutanağı olmayan kırık ya da hasarlı ürün ve kutuların değişim ve iadesi yapılmaz.

 

Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Sitemizden verdiğiniz siparişlerinizi kargo teslimatı sırasında kargo görevlisi yanınızdayken paketi açarak kontrol edebilirsiniz. Paket içerisinde herhangi bir hasarlı / eksik / yanlış ürün gönderimi söz konusuysa kargo tutanağı hazırlatarak bize aynı kargo ile geri gönderebilirsiniz. Bu durumda kargo görevlisi ile herhangi bir sorun yaşarsanız bize hızlıca bilgi vermenizi rica ederiz.

Ürünün kargo paketinden hasarlı çıkması durumunda hasarlı ürünün, faturanızın, ve hasar tespit tutanağının fotoğrafını 1 (bir) iş günü içerisinde info@themiadrops.com adresine göndermeniz gerekmektedir.

Hasarlı/eksik olduğunu düşündüğünüz ürünler dışındaki ürünleri teslim alabilirsiniz.

 

Siparişim eksik / hatalı geldi ne yapmalıyım?

Siparişinizi teslim aldıktan sonra kontol ettiğinizde eksik/hatalı ürün olduğunu düşünüyorsanız bizi whatsapp ve mail üzerinden bilgilendirebilirsiniz. Hatanın bizden kaynaklandığı durumlarda en kısa sürede telafi etmek üzere gerekli işlemleri yapıyoruz. Bu durumda ürünün bize geri ulaşması ve/veya size doğru ürünün ulaşması için kargo ücretlerini biz karşılamaktayız.

 

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişiniz  ile ilgili bir değişiklik yapmak istediğinizde whatsapp üzerinden bize bilgi verebilirsiniz. Sipariş paketiniz kapatılmamış ve kargoya teslim edilmemiş durumda ise değişiklik yapabilirsiniz, aksi durumda değişiklik yapılamamaktadır.

 

Hangi şehirlere gönderim yapıyorsunuz?

Siparişlerinizi Türkiye’nin her yerinden oluşturabilirsiniz. Türkiye içerisinde ürün teslimatları yalnızca çalışmakta olduğumuz kargo firmasının bulunduğu bölgelere yapılabilmektedir. Anlaşmalı kargomuzun şubesinin olmadığı bölgelerde adrese teslimat yapılamadığından, müşterilerimizin adreslerine en yakın kargo şubesine giderek paketi elden teslim almaları gerekmektedir.

Şu an sadece Türkiye içinde gönderim yapıyoruz, yurt dışına gönderimimiz bulunmamaktadır.